Vendredi dernier le zhom avait décidé de renouveler son antiquité GSMesque avec ses petits points fidélité. Chez SFR, opérateur du zhom, ça s’appelle des « points carré rouge ».

Nous voici partis pour une boutique de distributeur de la marque et non chez un revendeur multimarques.
Le zhom précise joyeusement qu’il a un forfait « pro », et le vendeur lui répond « chouette, on va mieux discuter ! y’a plus de possibilités »

Après moults renseignements comparatifs, le chéri récupère un téléfon tout beau tout neuf et précise qu’il renouvelle le téléfon en poursuivant A L’IDENTIQUE le forfait en cours.
J’avions décidé de le booster un peu pour les soldes. Pour qui ne le connait pas, sâchez que si il est adorable, gentil, serviable, et tout et tout ….. il faut une grue pour l’emmener faire les soldes ! Là il semblait décidé  MAIS les boutiques fermaient car on avait attendu un bon moment chez SFR.

Le samedi donc, le chéri semble toujours autant décidé à aller « soldifier » au grand bonheur de la Clochette (ça fait 2 mois que je travaillais la question !)
Voilà t-y pas qu’il reçoit un sms automatique disant que le forfait est modifié.
Pêtage du plomb du zhom, appelle du 900 – le service client.
L’officiante consent à annuler l’erreur MAIS il faut retourner en boutique car ça a été lié à la vente de l’appareil  …… le genre vente forcée vous voyez ?!

Dans le même temps, ma carte SIM SFR me marquait « erreur connexion ». Vérification faite avec dans un autre appareil = même résultat.
J’avais donc demandé à ce qu’on me remette une autre SIM qui fonctionne et dans la dite boutique on m’avait dit « oui mais c’est  5 eur ! » …. J’avais hurlé au scandale et on m’avait dit « attendéééééez, on vous le facture mais il faut téléphoner au 900 pour qu’il vous rembourse »
Le 900 prend ma demande mais est scandalisé du procédé ! Je râle, menace de partir à la concurrence et de lâcher le tout à une association de consommateurs

On retourne en couple en boutique, autant remontés l’un que l’autre et là on tombe sur THE p…t….sse !!!! La vendeuse qui n’en n’a que le nom, la débile de première …. qui va jusqu’à nous insulter.

Pour ne citer que les quelques réponses de la demoiselle et les nôtres :
– mais vous ne comprenez rien ou quoi  ?! C’est pas un problème SFR, c’est le distributeur donc nous, mais y’a des procédures, alors vous serez remboursés sous 4 semaines voir plus par chèque.
– si c’est pas SFR vous pouvez rembourser sur la carte bleu de suite
– non, et puis la boite peut se passer de vos 80 euros pendant des semaines !
– mais nous non, c’est de l’escroquerie ! Si c’est votre boite, faite venir le responsable
– il est pas là, j’suis responsable comme les autres
– alors donnez nous les coordonnées (adresse et tel) du service réclamation
– vous ne savez pas lire les pages jaunes ?!
– Pardon ???!!!!! non mais c’est quoi ça ?! vous êtes là pour les clients ou quoi ? Vous ne savez pas ou vous ne voulez pas ?!
– oui mais vous ne vous contentez pas de ce que je vous dis, alors vous savez moi votre problème je m’en fous, c’est pour vous que je vous dit qu’il y a des procédures

Là dessus, Heavy qui a une belle voix de basse qui porte monte le ton et dit bien fort qu’on ne se laissera pas insulter et escroquer comme ça !
Scandale dans la boutique, la demoiselle fiche le camps dans l’arrière boutique, des clients entrés ressortent et d’autres vendeurs viennent nous calmer.
« Elle » revient et balance à une autre vendeuse, devant nous : « tu sais les clients faut pas les conseiller ça ne sert à rien car ils ne peuvent pas comprendre ! »

Regard outré d’un client, j’engueule la demoiselle qui me répond comme si on avait nourrit les cochons ensembles qu’elle ne me parlait pas à moi. Heavy rentre dans le jeu, et re intervention d’un vendeur.

Je n’aurais jamais cru entendre ça un jour ! Elle veut se faire vider ou quoi ?!

Bref, Heavy au stade de la colère froide sort de la boutique en prévenant que ça n’en restera pas là. Il décroche le GSM, appelle le service client et « bonjour, je suis client SFR depuis plus de 12 ans, j’ai un forfait professionnel …. je veux porter plainte contre votre distributeur pour vente forcée, insulte, ….. »

20mn de discussion plus tard il semble satisfait des réponses, la suite sous 48h

48h plus tard, SFR retéléphone et confirme les actions prises par EUX.
La « greluche » n’avait rien fait du tout.  Ce qui a scandalisé SFR …. le service client se confond en excuses et en gesteS commerciaux pour calmer le zhom et le garder comme client.
Un « pro » on ne le laisse pas partir comme ça, surtout qu’il peut faire une publicité d’enfer !!!
Un dossier de plainte a été déposé, enregistré, et est remonté au chef de service …. Il devrait attérir sur le bureau du responsable d’agence de distribution.
Je ne sais pas si la soit disant vendeuse aimait vraiment son job ou non, mais sincèrement si elle en change de force, ce n’est pas moi qui irait la plaindre ! (et pourtant je ne suis pas comme ça  je vous jure !!!!)

On n’a rien contre SFR, ou ORANGE ou BOUYGUES ou n’importe quel opérateur … et puis une erreur, ça peut arriver
Mais là franchement ça pousse le bouchon !!!!

Et puis avec tout ça je n’ai pas réussi à emmener Heavenly faire les soldes !!! Ouiiiinnnn …. J’avais fait tellement de forcing pour ça ! Va falloir tout recommencer et la période de soldes est bientôt finie. SNIF !